Ha egy cég új irodát nyit, díjat nyer vagy nagy megbízást szerez, arról azonnal hírt ad. A weboldalán, a közösségi médiában és a sajtóban is megjelenik. De ha a vezetőit coach segíti, vagy a munkatársai fejlesztő programon vesznek részt, arról szinte soha nem hallunk. Pedig a vállalat működésének minősége nagyrészt azon múlik, mennyit fejlődnek az emberei.
Miért marad a coaching mégis a kirakaton kívül? Három tipikus helyzetet érdemes megnézni.
1. Amikor jól megy a cég: a fejlődés mint titkos fegyver
A sikeres vállalatok többsége nem véletlenül sikeres. Mögötte tudatos vezetőfejlesztés, rendszeres képzés és belső kultúraépítés áll. Ezek hosszú évek munkájával felépített előnyök, és a cégek érthetően nem szeretik azokat kiadni a kezükből.
Ha egy cég nyilvánosan beszél arról, hogy milyen területeken fejleszti a csapatát, a versenytársak ebből sokat leolvashatnak. Látják, merre tart a szervezet és milyen készségekre épít. Ebből megfejthetik a stratégiát, sőt le is másolhatják a megközelítést, vagy akár el is csábíthatják a jól képzett munkatársakat. Aki élen jár, az ritkán osztja meg a receptjét azokkal, akik utol akarják érni.
Ezért a sikeres cégeknél a coaching gyakran belső ügy marad: ott van, hat, működik, de senki nem beszél róla.
2. Amikor nehézségek vannak: a gyengeség látszata
A másik oldalon ott a küzdő vállalat. Itt a fejlesztés nem luxus, hanem valódi szükség: a vezetői kommunikáció nem működik, a csapat széthúz, a fluktuáció magas, az eredmények elmaradnak. A coaching ilyenkor rendkívül hatékony eszköz lehet.
A kommunikációja viszont kockázatosnak tűnik. A cég attól tart, hogy ha nyíltan kimondja, hogy fejlődnie kell, azt mindenki gyengeségként olvassa. A partnerek elbizonytalanodhatnak, a hitelezők és a befektetők gyanakodni kezdhetnek, a munkavállalók pedig azt gondolhatják, hogy a hajó süllyed. A versenytársak pedig kapva kapnak az alkalmon.
Így sok vezető inkább csendben dolgozik, és kerüli a témát. Ez emberileg érthető, de van benne egy ellentmondás. A fejlődés szándéka valójában nem a gyengeség, hanem az erő jele. Az igazán gyenge cég az, amelyik tudja, hol a gond, mégsem mer tenni ellene.
3. Amikor ajándékba adnánk coachingot: a legkényesebb helyzet
A harmadik eset a legérdekesebb, és talán a legkevésbé ismert. Sok vállalkozás szívesen ajándékozna coachingot az ügyfeleinek, partnereinek vagy üzleti kapcsolatainak. Elsőre remek ötletnek tűnik: értékes, személyes, maradandó. Mégis kevesen mernek belevágni, és ennek három jellemző oka van.
Az ajándék minősítésnek tűnik. Az ajándékozott azt gondolhatja: „Nekem erre nincs szükségem! Ne gondold már, hogy gyenge vagyok, vagy fejlesztésre szorulok.” Egy könyv vagy egy étterem-utalvány semleges gesztus, de a coaching személyesebb. Könnyen úgy érezhető, mintha a másik azt üzenné: szerinte van mit javítanod. Az ajándék így kellemetlen üzenetté válik.
Az ajándék valóban működik, és ez is gond lehet. Fordított félelem is létezik: mi lesz, ha a coaching sikeres? Az ajándékozott lendületet kap, magabiztosabb és eredményesebb lesz. Egy jó partnernél ez nagyszerű hír. Ha viszont az ügyfél vagy a partner egyben versenytárs is valakinek, az ajándékozó cég akaratlanul egy erősebb piaci szereplőt hoz létre.
Az ajándékot félreérthetik. Az ajándékozott, a környezete vagy akár egy versenytárs is bármit beleláthat. Hátsó szándékot, burkolt kritikát, üzleti nyomásgyakorlást vagy befolyásolási kísérletet. Az üzleti világban a gesztusok mögött gyakran keresnek rejtett jelentést, és egy ilyen személyes ajándéknál különösen erős a kockázat.
Mit tehetünk ellene?
Ezek a félelmek valósak, de szinte mindegyiket a kimondatlanság táplálja. Ami titokzatos, arról a környezet könnyen rosszat feltételez. Ami viszont nyíltan, tiszta szándékkal van kommunikálva, az sokkal ritkábban sül el rosszul.
Néhány gondolat, amely segíthet:
- A fejlődést érdemes lehetőségként mutatni, nem hiányként. Nem azt mondjuk, hogy „szükséged van rá”, hanem azt, hogy „megérdemled”.
- A szándékot ki kell mondani. Ha ajándékozunk, mondjuk el őszintén, miért: mert hiszünk a másikban, mert fontos a kapcsolatunk, mert szeretnénk, ha még többre jutna.
- A versenytársi aggály ritkán indokolt. A legtöbb fejlesztés nem a piaci pozíciókat írja át, hanem az emberi minőséget emeli: jobb kommunikációt, nagyobb tudatosságot, stabilabb együttműködést. Ez az egész piacnak jó.
- A kezdőlépés lehet kisebb is. Nem kell mindjárt nagy kommunikációs kampányt indítani. Elég egy őszinte beszélgetés, egy személyes gesztus, egy első lépés.
A fejlődés nem titok, hanem kultúra
A coaching nem azért van, hogy a hibás dolgokat javítsa. Azért van, hogy a jót még jobbá tegye. Azok a cégek és emberek, akik ezt megértik, nem rejtegetik a fejlődést, hanem természetes részévé teszik a mindennapjaiknak.
A legerősebb szervezetek azok, amelyek mernek tanulni, és ezt büszkén vállalják is. Ők nem azt kérdezik, mit szólnak majd mások, hanem azt, hogy hová juthatnak még.
Badacsony Coaching – mert a fejlődés nem titok, hanem út.